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      供應鏈管理平臺系統管理者如何解了客戶真實需求?

      2020-07-30 17:09

      供應鏈管理者只有深刻理解了客戶真實需求,才能準確定義供應鏈的管理模式,比如合理的交付日期,合理的批量管理政策,合理的緊急訂單控制策略和合理的缺貨比例。


      很多企業都計算訂單準時交付率,作為客戶滿意度的衡量指標,但實際上大部分企業都無法獲取真實的客戶需求,所謂的訂單信息都被層層扭曲,以至于一些企業干脆放棄這個指標,只要沒有客戶投訴就是滿意。


      我們的很多企業不僅不能管理未來不確定性需求(銷售預測),也沒有能力管理已經確定的需求(銷售訂單),在對客戶需求的管理上,還有很長的路要走。如果現在有這個意識,那還為時未晚。



      供應鏈管理平臺系統



      在我們所經歷的一些項目中,供應鏈改善一旦觸及到銷售部門,比如要求引導客戶提前報單,或者控制緊急訂單比例等,就遇到巨大阻力,認為是動了公司命脈,因為這種訂單模式已經固化成為一種思維習慣,不是客戶必須如此,而是一直如此,難以改變。


      有些管理層完全意識到這個問題,要求從前端著手改善供應鏈,并對經銷商進行一些管理和引導,但在實施過程中,銷售往往會以各種特例情況抵制這樣的改變。所以,供應鏈管理者必須從銷售和經銷商的利益為出發點,在其利益受到保護的前提下進行調整,并且我們也相信,銷售,渠道商,供應鏈以及管理者的根本利益是一致的。真正理解客戶,理解市場,進而引導銷售,引導客戶,使供應鏈管理回歸本質---真正的客戶滿意至上。


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