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如何利用售后服務平臺管理系統管控售后服務水平?

2020-02-17 17:31

售后服務系統是產品銷售的延續,售后服務水平直接關系著顧客的體驗和產品的口碑,對企業形象和產品的二次銷售都產生深遠影響。因此,售后部門的服務水平是企業必須重點關注的工作之一。犇牛針對企業的售后管理需要開發了一套完善的IT管理方案,對于售后部門效率的提升,以及如何有效管控售后服務水平。


系統的價值與優勢:

1、智能自動回訪,減少人工成本

傳統售后回訪模式需要客服電話詢問,這種方式可能會打擾用戶而引起不滿,同時還需要客服耗費時間記錄整理,這種匯總工作會大幅度增加工作量,但是售后服務系統便能有效改善這種狀況。當售后工程師在手機上確認服務單為“已完成”的狀態后,系統可以通過微信信息向客戶自動推送服務評價消息,用戶收到后進行打分或簡單評價,這樣也能減少人工回訪的時間成本。另外,所有的評價信息售后服務系統都會自動記錄,作為售后工程師的考核標準,提升員工績效考核的準確性。



2、無紙化辦工,電腦手機同步在線

犇??萍贾悄苁酆蠓桨笇嵤┖?,在電腦端和手機端建立通道,實現售后信息的實時互動傳輸。售后部門工作人員,尤其是需要經常外出的現場工程師在手機上就可以及時接單、查看進度、搜索產品資料等,所有的售后工作可以在線上順利進行,無需線下反復確認,真正實現售后管理的無紙化辦公。


售后服務系統


3、實時跟蹤記錄,售后情況直觀展現

當所有售后業務流程在統一的系統平臺上進行操作時,售后服務系統會自動記錄數據信息,包括工程師工作情況、客戶回訪情況、設備維修情況等,并在每個流程節點智能通知相應負責人處理。另外,如果售后服務系統具有管理數據映射的功能,保證數據之間具有強關聯性和穿透性,一個編碼貫穿售后服務所有節點,一個二維碼即可完成產品的全生命周期管理。


4、售后服務統計的與分析

犇??萍贾悄苁酆蠓桨钢胁粌H有業務管理的功能,還具有統計分析的功能,幫助管理者迅速了解自身的運營情況。當月服務請求數量、工程師平均響應時間、客戶滿意度等等,售后服務系統都會自動匯總得出,可以實時查看。

隨著信息化的發展,利用專業的售后服務系統管控售后部門的服務水平是必然趨勢,企業管理者也應盡快轉變觀念,推動企業售后部門的智能信息化建設步伐。


犇??萍?/strong>提供專業的售后服務管理系統平臺與專業的解決方案;滿足企業服務于C端、B端的客戶;產品支持微信端、WAP、APP智能設備、PC端。


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