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構建完整、一體化的售后服務管理系統平臺

PC+APP+小程序高度協同 

業務流程閉環、一體化、高效協同平臺


售后服務-產品優勢







  服務【PC/APP/小程序】


    


平臺



    支持以下系統管理功能

  • 全渠道服務請求接入、跟蹤、追溯、線上問題診斷
  • 服務工單的過程管控、結果考核
  • 價目表的規則定義、價目表算法引擎
  • 問題與知識庫的維護與管理
  • 退貨、換貨流程與標準的全數字化,成本的核算
  • 管家服務,每個客戶一對一的服務
  • 一碼獲客與防偽
  • 維修、安裝等服務類型的財務費用審核與結算
  • 服務統計、服務時效分析
  • 績效考核
  • 預警



  安裝服務【PC/APP/小程序】



服務商協同



    支持以下系統管理功能

  • 安裝單的計劃、調度與資源分配派工
  • 簽到、跟蹤、追溯
  • 現場服務工單的過程管控、結果考核
  • 財務費用審核與結算
  • 預警
  • 統計、分析
  • 績效




  維修服務【PC/APP/小程序】





    支持以下系統管理功能

  • 維修單的計劃、資源分配派工
  • 簽到、跟蹤、追溯
  • 現場服務工單的過程管控、結果考核
  • 財務費用審核與結算
  • 預警
  • 備件的申請與審核
  • 統計、分析
  • 績效



  備品、備件管理


平臺



    支持以下系統管理功能

  • 退換貨
  • 備件申請、審核
  • 備件采購
  • 備件出貨
  • 維修或安裝
  • 失敗成本分析



  結算管理【費用與成本分析】




    支持以下系統管理功能

  • 安裝費用【經銷商、師傅、服務商、客戶】
  • 維修費用【經銷商、師傅、服務商、客戶】
  • 手機錢包、提現、支付
  • 失敗成本核算



  績效管理




    支持以下系統管理功能

  • 單據時效分析
  • 單據質量分析
  • 客服績效分析
  • 師傅、服務商考核與績效



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